Votre vie privée est notre priorité.

1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment Retriva collecte, utilise et protège vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et nous conformons aux réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette politique s'applique à tous nos services, y compris notre plateforme web et nos applications, ainsi qu'à toute interaction avec nos équipes.

2. Donnees que nous collectons

Nous collectons les types de données suivantes :

• Données d'identité : Nom, prénom, adresse email, téléphone
• Données de compte : Identifiant utilisateur, mot de passe, paramètres de sécurité
• Données professionnelles : Entreprise, poste, titre, département
• Données de facturation : Adresse, informations de paiement, historique de facturation
• Données d'usage : Historique de recherche, documents analysés, requêtes, interactions avec l'IA
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, logs d'accès
• Données de communication : Emails, messages de support, enregistrements d'appels (le cas échéant)

3. Comment nous utilisons vos donnees

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services
• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Traiter vos transactions et envoyer des confirmations
• Répondre à vos demandes de support et d'assistance
• Envoyer des notifications importantes concernant nos services
• Réaliser des analyses statistiques et des études de marché
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir, détecter et combattre la fraude et les abus

4. Partage et divulgation des donnees

Nous ne partageons vos données personnelles que dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Nous collaborons avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter nos services (hébergement, paiements, support client). Tous les prestataires sont tenus au respect de la confidentialité.
• Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos données si c'est requis par la loi ou si nous croyons de bonne foi que cela est nécessaire pour protéger nos droits, votre vie privée ou la sécurité publique.
• Autres utilisateurs : Les données partagées explicitement dans le contexte collaboratif (équipes, permissions) peuvent être accessibles aux autres utilisateurs autorisés.

5. Securite de vos donnees

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

• Chiffrement des données en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
• Isolation des données par tenant pour chaque organisation
• Authentification multi-facteurs et contrôle d'accès basé sur les rôles
• Hébergement européen avec conformité aux standards de sécurité internationaux
• Audits et tests de pénétration réguliers
• Journalisation et surveillance continue des accès

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification : Vous pouvez corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'oubli : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les conditions légales
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez limiter comment nous utilisons vos données
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et exploitable
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à certains types de traitement
• Droit de retirer votre consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à privacy@retriva.fr.

7. Cookies et technologie de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• Maintenir votre session connectée
• Mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation du site (avec Google Analytics)
• Améliorer l'expérience utilisateur

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que désactiver certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre plateforme.

8. Duree de conservation des donnees

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales.

• Données de compte : Conservées pendant la durée active de votre compte et 12 mois après la suppression
• Données de facturation : Conservées pendant au moins 7 ans pour conformité fiscale
• Logs et données d'audit : Conservés pendant 12 mois
• Données de support : Conservées pendant 2 ans

9. Transferts internationaux

Vos données sont hébergées et traitées principalement en Europe. Si nous devions transférer vos données en dehors de l'Union européenne, nous le ferions uniquement sous les garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types.

10. Contact et recours

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez contacter :

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits.

11. Modifications de cette politique

Nous nous reservons le droit de modifier cette politique de confidentialite a tout moment. Les modifications importantes seront communiquees par email ou par un avis bien visible sur notre site. L'utilisation continue de nos services apres les modifications constitue votre acceptation de la nouvelle politique.